Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও উদ্যমী গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সঙ্গে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে হবে এবং কোম্পানির পণ্য ও সেবার সর্বোচ্চ ব্যবহার নিশ্চিত করতে হবে।
একজন গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে হবে, নিয়মিত ফলো-আপ করতে হবে এবং তাদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে হবে। আপনাকে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করতে হবে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে কোম্পানির অভ্যন্তরীণ টিমের সঙ্গে সমন্বয় করতে হবে।
এই ভূমিকা একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত অবস্থান, যেখানে আপনাকে গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য নিশ্চিত করতে হবে এবং কোম্পানির রাজস্ব বৃদ্ধিতে অবদান রাখতে হবে। আপনি যদি একজন সমস্যা সমাধানকারী হন, যিনি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আগ্রহী এবং প্রযুক্তি ও যোগাযোগে দক্ষ, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমাদের আদর্শ প্রার্থী হবেন এমন একজন ব্যক্তি যিনি বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা করতে পারেন, গ্রাহকদের প্রয়োজন বুঝতে পারেন এবং কার্যকরভাবে বিভিন্ন দলের সঙ্গে কাজ করতে পারেন। আপনাকে অবশ্যই সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষ হতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে।
এই পদের মাধ্যমে আপনি একটি গতিশীল ও সহানুভূতিশীল টিমের অংশ হবেন এবং গ্রাহকদের সাফল্যের মাধ্যমে কোম্পানির সাফল্যে অবদান রাখবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করা
- নিয়মিত গ্রাহক ফলো-আপ করা
- গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- অভ্যন্তরীণ টিমের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও ধরে রাখার কৌশল তৈরি করা
- পণ্য ব্যবহারের সর্বোচ্চতা নিশ্চিত করা
- গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করা
- সফলতার মেট্রিকস নিরীক্ষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন সুযোগ চিহ্নিত করে বিক্রয় টিমকে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবসা, বিপণন বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ২ বছরের গ্রাহক সেবা বা সাফল্য ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা
- উচ্চ পর্যায়ের যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- টিমওয়ার্ক ও সমন্বয় করার ক্ষমতা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনার পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতায় সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী ছিল?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন?
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারের আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন টিমের সঙ্গে সমন্বয় করেন?
- আপনি কীভাবে সময় ব্যবস্থাপনা করেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সাফল্যের মূল উপাদান কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী ধরে রাখেন?
- আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
